Wilt u hulp of advies bij het aanvragen of organiseren van uw zorg? Een cliëntondersteuner kan u daarbij helpen. Cliëntondersteuning is gratis en onafhankelijk.

Wat is cliëntondersteuning?

• Een cliëntondersteuner helpt u uw zorg goed te organiseren.
• Een cliëntondersteuner helpt u om bewuste keuzes te maken over uw zorg.
• Een cliëntondersteuner staat naast u, denkt mee en betrekt waar mogelijk uw familie, mantelzorgers en vrijwilligers bij het zoeken naar oplossingen.
• Een cliëntondersteuner kent het zorgaanbod in uw buurt.

Wat kan de cliëntondersteuner voor u doen?

U kunt informatie, advies en ondersteuning krijgen. Bijvoorbeeld:

• Informatie en advies over het zorgaanbod in de regio, zorgvormen, cliëntrechten en eventuele wachtlijsten.
• Een zorgaanbieder vinden die goed bij uw situatie past.
• De invulling van de zorg. U kunt hulp krijgen bij het opstellen, evalueren en bijstellen van het zorg- of ondersteuningsplan. Dit zijn afspraken over de invulling van de zorg die u maakt met uw zorgverlener. De cliëntondersteuner kan meegaan naar de bespreking met de zorgverlener.
• Bemiddeling tussen u en uw zorgaanbieder. Wilt u uw zorg veranderen en komt u er met de zorgaanbieder niet uit? Ook dan kan een cliëntondersteuner u helpen.
• Ondersteuning bij klachten, geschillen, bezwaar en beroep.
• Hulp bij het aanvragen van een herindicatie.

Waar kunt u cliëntondersteuning krijgen?

Via het zorgkantoor
Als u een Wlz-indicatie heeft, kunt u terecht bij een cliënt­ondersteuner via het zorgkantoor. Het zorgkantoor levert zelf ondersteuning en heeft afspraken met organisaties voor cliënt­ondersteuning.

Via de gemeente
U kunt terecht bij een cliënt­ondersteuner via de gemeente als u hulp en advies nodig heeft op het gebied van zorg en ondersteuning, jeugdhulp, participatie, onderwijs, welzijn, wonen, werk en inkomen. De gemeente kan u in contact brengen met cliënt­ondersteuning.