Samen verder bouwen aan goed wonen, goede zorg en welzijn

Een reactie vanuit de Leyhoeve

De afgelopen dagen is er via de media aandacht geweest voor onze organisatie. De berichtgeving die daarin naar voren komt, herkennen wij niet en doet geen recht aan de werkelijkheid zoals die dagelijks wordt ervaren door onze bewoners, hun naasten, mantelzorgers en onze medewerkers.

We willen hierop reageren met de feiten en met vertrouwen. Want ja, wij zijn volop in ontwikkeling. In een periode waarin de zorgzwaarte toeneemt en personeelskrapte ons voor flinke uitdagingen stelt, zijn we in transitie om de zorg structureel te verbeteren en zorg en welzijn toekomstbestendig te kunnen organiseren. We zijn er nog niet, maar we zetten goede stappen. En dat doen we elke dag, samen met onze medewerkers, vrijwilligers, bewoners, hun familie, mantelzorgers en partners.

We geven medewerkers meer ruimte om te luisteren naar bewoners en hun wensen. Er is meer tijd gecreëerd om aandacht aan hen te besteden. We versterken de samenwerking met mantelzorgers, zij hebben een vast aanspreekpunt. Ook bouwen we aan teams die kleinschalig en efficiënt kunnen werken, met meer vaste gezichten voor de bewoners. Medewerkers krijgen meer gelegenheid voor scholing en reflectie. We meten en leren van wat beter kan en nemen verantwoordelijkheid als iets niet goed gaat. In het inspectierapport van augustus 2024 is te lezen dat De Leyhoeve voldoet aan de wettelijke verplichtingen van de Wtza. Het interne toezicht is geregeld. Zowel de cliëntenraad als de raad van toezicht (RvT) zijn nauw betrokken bij de organisatieontwikkelingen. Er staan ook verbeterpunten in waarmee we aan de slag zijn gegaan. We kijken met vertrouwen uit naar het volgende bezoek van de inspectie.

In de situatie die recent media-aandacht kreeg, is direct en zorgvuldig gehandeld. We zijn altijd met deze familie persoonlijk in gesprek geweest en hebben ook nu oplossingen besproken en opgepakt. Dat er desondanks in de media een beeld ontstaat dat onze medewerkers en organisatie tekort zouden schieten, doet de medewerkers pijn en ons ook. Want juist zij zetten zich elke dag in voor goede zorg en welzijn, met hart en ziel.

We voelen ons gesteund door de vele reacties die we ontvangen van medewerkers, (familie van) bewoners, Raad van Toezicht, ondernemingsraad en de cliëntenraad. Zij herkennen zich niet in het geschetste beeld en onderschrijven de koers die we samen zijn ingeslagen. Dat sterkt ons in de overtuiging dat we op de juiste weg zijn.

Tot slot: we staan altijd open voor dialoog en verbetering, ook met kritische geluiden. Belanghebbenden die vragen of zorgen hebben over deze situatie zijn welkom om met ons of met de cliëntenraad in gesprek te gaan.

We blijven ons iedere dag inzetten voor het welzijn van onze bewoners. Dat is waar het ons om te doen is.

Margot van Leijen

Directeur-bestuurder

De Leyhoeve

Reactie Cliëntenraad Tilburg

Als cliëntenraad van De Leyhoeve voelen wij een grote behoefte om te reageren op de recente negatieve berichten op Omroep Brabant over de zorg bij De Leyhoeve.

Het eerste bericht op Omroep Brabant betrof een interview met een dochter van een bewoner waarin zij zich zeer negatief uitliet over de zorg bij De Leyhoeve.
De dochter had eerder een klacht ingediend bij De Leyhoeve waarvan zij ook de cliëntenraad op de hoogte heeft gesteld. De procedure is dat een individuele klacht eerst behandeld wordt door de organisatie op basis van de klachtenregeling. De cliëntenraad vraagt de organisatie altijd om op de hoogte gehouden te worden van de afhandeling van de klacht. In de overlegvergadering met de bestuurder of in het tweewekelijks contact van de voorzitter van de cliëntenraad met de bestuurder worden wij hiervan op de hoogte gehouden. Mocht de klacht niet naar tevredenheid van een klager zijn afgehandeld dan kan de cliëntenraad daarna eventueel alsnog actie ondernemen. Met betrekking tot de afhandeling van de klacht kregen wij de informatie dat er met klaagster een gesprek had plaatsgevonden waarbij oplossingen zijn aangedragen waar zij zich in kon vinden. Met verbazing hebben wij dan ook het bericht op Omroep Brabant gelezen. Waarom in dit geval dan de publiciteit gezocht terwijl de klacht afdoende leek te zijn afgehandeld en er ook nog de weg naar de Cliëntenraad openstond?

In het daarop volgende artikel wordt het beeld van de dochter bevestigd en gesteld dat er zich dagelijks situaties voordoen als die de dochter schetst. In beide artikelen wordt de zaak dus veel breder getrokken. De cliëntenraad kan zich niet vinden in deze voorstelling van zaken. Er hebben zich in de afgelopen jaren incidenten voorgedaan waarvan ook de cliëntenraad op de hoogte was. Soms bleek een klacht terecht en soms bleek de zaak toch wat genuanceerder te liggen. De cliëntenraad is op basis van de wet belast met de behartiging van de belangen van de bewoners. De raad vat dit zeer serieus op en stelt zich daarbij constructief op, ook richting de organisatie. Wij geloven dat dit een goede en integere wijze is om de zorg in de organisatie te volgen en in overleg te gaan over verbeteringen en deze te bewerkstelligen. Bij alle vraagstukken die wij bespreken met de bestuurder stellen wij aan de orde wat het belang is van een voorgenomen maatregel of wijziging, of de bewoners hierbij betrokken zijn en wat de beleving van de bewoners hierbij is.

De cliëntenraad bestaat uit leden die allen een zorgachtergrond hebben. Een lid woont zelf op De Leyhoeve en was mantelzorger voor haar echtgenoot die in een van de zorgsuites woonde en een lid is familie van grootouders die ook op De Leyhoeve wonen en zorg krijgen. Via deze leden hebben wij ook op een directe wijze voeling met wat er speelt bij De Leyhoeve.

Het bundelen van een aantal individuele klachten over een langere periode om dan een beeld te presenteren dat de situatie in de zorg alarmerend is, vinden wij niet correct en doet geen recht aan de werkelijkheid. De Leyhoeve verkeert daarbij in een overgangsfase waarbij de organisatie ingrijpend is aangepast en een cultuuromslag moest worden ingezet.

Dit soort aanpassingen in een organisatie vergen altijd veel tijd waarbij zaken dus niet van de een op de andere dag helemaal op orde zijn. Hierbij komt onder andere ook nog de problematiek rond het vinden van medewerkers voor de zorg. Door beide artikelen wordt dit laatste er overigens mogelijk niet makkelijker op gemaakt. Indien de situatie in de zorg zo alarmerend slecht zou zijn als wordt gepresenteerd in beide artikelen, hadden wij allang stevige actie ondernomen.

Het rapport van de inspectie is ons zeker bekend. Dit rapport is echter vorig jaar uitgebracht en sindsdien is en wordt nog gewerkt aan verbeteringen. Bij dit proces worden wij door De Leyhoeve nauw betrokken.

Wij hebben vertrouwen in de zorgmedewerkers, het zorgmanagement en de bestuurder om samen met ons de kwaliteit van de zorg voor nu en in de toekomst te waarborgen.

De Cliëntenraad Leyhoeve Tilburg
Mieke Arnoldus (voorzitter)
Marie-José Weyden (secretaris)
Theo van Campen
Ans Beerens
Helène Meurs